Besluit  Gemeenteraad

regelgeving

Gelet op het decreet over het lokaal bestuur, artikel 40 en 41;

Gelet op het decreet over het lokaal bestuur, artikel 302 en 303;

Gelet op het gemeenteraadsbesluit van 25 augustus 2017 houdende reglement klachtenbehandeling;

Gelet op het besluit van de raad voor maatschappelijk welzijn van 24 november 2011 houdende klachtenbehandeling: goedkeuring reglement en procedure;

Gelet op het positief advies van het mat van 1 juni 2021;

Gelet op de procesbeschrijving klachtenbehandeling als bijlage bij dit besluit;

omschrijving/overwegende

Overwegende dat het lokaal bestuur Merchtem hoge kwaliteitsnormen hanteert in zijn dienstverlening, wat niet wil zeggen dat er geen frustraties kunnen ontstaan over timing, de inhoud van een beslissing, de wijze van uitvoering etc.;

Overwegende dat klachten beschouwd worden als een leermoment voor de organisatie;

Overwegende dat er voor een aantal beleidsdomeinen een decretaal of wettelijk voorgeschreven procedure bestaat om een bezwaar of klachten in te dienen;

Overwegende dat in dat geval de procedure steeds omschreven is in de kennisgeving van de beslissing;

Overwegende dat voor andere materies het lokaal procedure zelf een systeem van klachtenbehandeling moet organiseren;

Overwegende dat zowel het gemeentebestuur als het OCMW en het AGB eenzelfde systeem van klachtenbehandeling dienen te hanteren;

Overwegende dat het systeem van klachtenbehandeling moet georganiseerd worden op ambtelijk niveau en maximaal onafhankelijk moet zijn van de dienst waarop de klacht betrekking heeft;